1.1 Tôi muốn mở tài khoản nhưng không đến được HSC, tôi có thể mở bằng cách nào khác không?
Quý khách có thể mở tài khoản trực tuyến trên ứng dụng HSC ONE để thực hiện định danh một cách thuận tiện và nhanh chóng:
1. Tải ứng dụng HSC ONE (iOS/Android)
2. Nhấn nút Đăng ký và làm theo hướng dẫn
Trường hợp Quý khách lựa chọn mở tài khoản qua Website, vui lòng truy cập đường dẫn: Tại đây
Sau khi hoàn tất đăng ký và nhận được email thông báo từ HSC, tài khoản của Quý khách đã sẵn sàng để trải nghiệm.
Vui lòng tham khảo thêm hướng dẫn nộp tiền giao dịch và hoàn thiện hồ sơ gốc (áp dụng với hình thức ký Hợp đồng giấy) tại đây.
1.2 Tôi đăng ký mở tài khoản nhưng không nhận được OTP, vui lòng hỗ trợ
Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin số điện thoại đã điền so với số điện thoại Quý khách đã đăng ký với HSC.
Trường hợp đã đúng số điện thoại nhưng không nhận được OTP, vui lòng nhấn gửi lại OTP ngay trên màn hình. Quý khách có thể thao tác lấy lại OTP tối đa 03 lần.
Nếu Quý khách vẫn không nhận được OTP sau khi đã thực hiện 2 thao tác trên, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 1900 633 996 hoặc
- Email: support@hsc.com.vn hoặc
- Nhân viên quản lý tài khoản của Quý khách (nếu có)
1.3 Tôi mở tài khoản nhưng hệ thống báo xác thực vượt quá số lần cho phép, vui lòng hỗ trợ
Vì lý do bảo mật thông tin tài khoản, tính năng gửi mã xác thực sẽ tạm thời bị khóa sau 03 lần nhập mã không chính xác.
Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm DVKH để được hỗ trợ:
- Hotline: 1900 633 996 hoặc
- Email: support@hsc.com.vn
1.4 Thông tin cá nhân của tôi (họ tên, số CCCD, ngày cấp, địa chỉ...) trên CCCD hiển thị khác với hệ thống khi tôi thực hiện mở TK qua eKYC. Tôi phải làm thế nào vì hệ thống không cho chỉnh sửa?
Để hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 1900 633 996 hoặc
- Email: support@hsc.com.vn hoặc
- Nhân viên quản lý tài khoản của Quý khách (nếu có)
1.5 Tôi đang hoàn thiện thông tin mở TK e-kyc trên web nhưng tôi tắt nhầm trang web này thì làm sao để tôi hoàn tất được mở TK?
Thông tin của Quý khách vẫn được hệ thống lưu tạm tại bước đã thực hiện trước đó. Để tiếp tục, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Truy cập lại đường dẫn mở tài khoản, nhập thông tin họ tên, số điện thoại, email và xác thực OTP.
- Bước 2: Sau khi xác thực thành công, hệ thống sẽ tự động chuyển đến màn hình Quý khách đã thao tác.
Quý khách có thể tiếp tục từ bước này để hoàn tất mở tài khoản.
1.6 Tôi mở tài khoản trực tuyến nhưng hệ thống báo "thiết bị chưa được cấp phép truy cập camera/không có camera", tôi phải làm gì?
Để hoàn tất mở tài khoản eKYC, Quý khách cần sử dụng thiết bị có camera và cấp quyền truy cập camera cho thiết bị để thực hiện bước chụp ảnh CCCD và xác thực khuôn mặt:
- Đối với điện thoại:
- Nhấn "Cho phép/Đồng ý" khi ứng dụng HSC ONE hiển thị yêu cầu truy cập camera
- Trường hợp đã từ chối quyền trước đó, vào Cài đặt trên điện thoại → chọn HSC ONE → bật quyền truy cập Camera. - Đối với máy tính:
- Trình duyệt Safari, Firefox: Nhấn "Cho phép" (Allow) khi trình duyệt hiển thị thông báo yêu cầu truy cập camera
- Trình duyệt Chrome, Opera: Nhấn vào biểu tượng "Tùy chỉnh/Cài đặt trang web" tại đầu thanh địa chỉ URL → Tại mục Camera, chọn "Cho phép" (Allow).
